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顾客满意度为何越抓越差？
Posted by andrew305 on 2009-4-8 10:17:21　View 1183　Comments 8
事件的原委

        这是一封来信。


...文档省略部分...


       现在，你可能已经发现，正如你所做的，你们最初的市场调研只是泛泛地调查了所有顾客，并不曾关注你所感兴趣的群体，也不曾关注关键顾客群的真正需求。相反你们试图提供一些较为特殊的服务，通过特殊行动来取悦顾客，于是你就会选择那些虽容易满足却不被欣赏的需求。

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评论列表 »

  • 更好   回应 　2009-9-8 11:07:30

    观点比较实在，值得学习

  • 真真   回应 　2009-8-5 21:03:12

    顶顶，喜欢

  • 真真   回应 　2009-8-5 21:00:50

    不错，我顶一下。

  • 书虫   回应 　2009-4-14 18:41:07

    其实，一个关键问题是调查客户满意度的目的是什么，是改善自己的服务质量还是仅仅是扣奖金？领导此工作的人和具体实施的人的目的可能不一样，导致处理结果的偏差

  • seven   回应 　2009-4-13 9:58:46

    与顾客共同成长,顶

  • 田野   回应 　2009-4-13 0:26:30

    顶

  • s_seraph   回应 　2009-4-10 19:58:56

    我也顶，不止你一个。

  • 王子   回应 　2009-4-10 13:52:21

    不错，顶2下，看来只有我在欣赏这些文章
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