【摘要】微软公司在将Windows 2000操作系统推向市场前，曾邀请了65万位顾客对其进行beta测试（由软件的最终用户在一个或多个用户场所来进行的测试，开发者通常不会在场—编者注）。这项研发投资为微软创造了5亿美元的价值。对微软而言，这的确是笔不错的生意。

 　  为什么没有更多的公司进行类似beta测试这样的活动，与顾客分享最初充满缺陷的产品理念，并在为时已晚之前获得他们的反馈呢？具有讽刺意味的是，许多企业竭力隐藏它们的产品理念，直到这些理念变得绝对完美—至少是其设计者认为已经绝对完美。

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　　让顾客参与设计意味着企业要与顾客进行沟通。企业应该明白一个道理：有时，出于好意你不得不残忍，所以一定要让顾客自由地表达他们的好恶（只要有足够的时间对产品进行改善）。尽早获得反馈有助于企业最终提供满足顾客需求的产品。总之，让顾客参与设计对供应商和消费者而言都是双赢的策略。

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